IT服務

電 話:028-85135790/91 85139706/07

傳 真:028-85135790-801

網 址:www.tgjjvy.live

電子郵件:[email protected]

公司地址:四川省成都市高新區天府二街蜀都中心二期1棟3單元1502室

您現在所在的位置:首頁 > IT服務 > WINCARE服務 >
1.網絡服務產品---WinCare概述
WinCare網絡服務產品是成都萬緯信息技術有限公司為滿足客戶不斷提高的網絡服務要求,更好發揮萬緯網絡在規范的網絡服務流程、豐富的網絡服務資源方面的優勢,把萬緯網絡服務的價值通過更加有形的方式傳遞到客戶而新開發的一系列特殊產品。主要包括支持類網絡服務和專業技術網絡服務。
客戶新購買的產品在保修期內缺省不包含以上服務內容,保修期內的產品參見產品保修書和網絡產品購買合同為準。
如需購買萬緯網絡服務產品WinCare請與萬緯公司技術服務部門聯系:028-85139706/85139707
2. 萬緯網絡WinCare技術支持服務
根據網絡服務內容及交付主體的不同,萬緯網絡WinCare技術支持服務共分為3個系列:
WinCare基本維保服務
WinCare銀牌維保服務
WinCare金牌維保服務
2.1  WinCare基本維保服務
萬緯網絡WinCare基本維保服務是成都萬緯信息技術有限公司為從我公司購買產品的客戶打造并提供的維護保障服務解決方案。該方案涵蓋了快速備件更換、遠程技術支持、維護性軟件版本支持等內容,能夠有效幫助客戶的現場技術支持人員維護網絡,滿足客戶對高效、穩定的IT環境的需要。
 
萬緯WinCare基本維保服務
 

序號 服務產品模塊 內容描述
1 遠程技術支持 5×8小時受理,實時響應
2 快速備件先行更換服務 受理后當天安排發貨,24小時內到達(覆蓋范圍:成都市及周邊地區)
3 軟件支持服務 提供維護性軟件版本
說明:*NBD—Next Business Day,第二個工作日
(1)遠程技術支持服務
萬緯WinCare提供5×8小時免費電話技術支持和5×8小時網絡遠程技術支持服務,為客戶提供產品技術咨詢、故障排除等服務內容。該服務對所有來電進行實時響應,技術工程師對故障問題實時受理。
服務電話:028-85139706/85139707
(2)快速備件先行更換服務
萬緯WinCare將向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。一旦定位是硬件故障,萬緯公司即在規定時間內將更換件或備品備件先行運抵現場,保證故障部件得到及時解決,以使客戶的業務能在最短時間內恢復正常。
注意:本項服務不包含現場更換安裝。如需萬緯公司派工程師提供現場更換支持,需提前申請,并額外支付交通及人工費用。 
萬緯WinCare提供有四種級別的快速備件更換服務供客戶選擇:
²  5×8×NBD發出
²  5×8×24小時到達
²  5×8×4小時到達
²  7×24×4小時到達
各級別能夠覆蓋的地區及相關指標如下:
服務級別 發貨/到貨時間 覆蓋范圍
5×8×NBD發出 受理后第二個工作日安排備件發貨 全國
5×8×24小時到達 受理后當天安排發貨,24小時內到達 成都市及周邊地區
5×8×4小時到達 受理后當天安排備件發貨,4小時內到達 成都市區
7×24×4小時到達 受理后當天安排備件發貨,4小時內到達 成都市區
 
 
基本維保將享受5×8×NBD發出服務級別的備件服務。
完成網絡備件更換后,客戶需負責在收到備件后3個工作日內將更換下來的故障件返還至萬緯公司。否則,萬緯公司按照設備目錄價向客戶收取費用。
(3)維護性軟件版本支持服務
在服務的有效期內,萬緯公司向客戶提供其所購設備的主機軟件的維護性版本,如軟件補丁、更新軟件,以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后,客戶將享有與原有軟件相同的許可權利,但不得用于商用目的的傳播。
注意:本項服務不包括現場軟件升級。
2.2 萬緯WinCare銀牌維保服務
萬緯WinCare銀牌維保服務是萬緯公司為從我公司購買產品的客戶專門打造并提供的高級維護保障服務解決方案。該方案除涵蓋了基本維保服務中的快速備件更換、遠程技術支持、維護性軟件版本支持等內容外,還增加了現場技術支持,包括現場故障診斷、現場網絡備件更換以及現場軟件升級等內容。通過萬緯公司規范的服務支持流程及專業的服務經驗,幫助客戶維護更加高效、穩定的IT環境,提高網絡生產力。
萬緯WinCare銀牌維保服務

序號 服務產品模塊 內容描述
1 遠程技術支持 7×24小時受理,VIP優先受理
2 快速備件先行更換服務 5×8×4小時到達
3 快速現場技術支持服務
4 軟件支持服務 提供維護性軟件版本
5 郵件列表服務 定期發送產品、維護等資料
說明:*NBD—Next Business Day,第二個工作日
(1)      遠程技術支持
萬緯公司提供7×24小時免費電話技術支持和7×24小時網絡遠程技術支持服務,為客戶提供產品技術咨詢、故障排除等服務內容。作為享有銀牌服務的客戶,可獲得VIP優先受理的優待。如遇熱線繁忙,銀牌用戶的來電會被更優先地轉至資深工程師,從而減少等待時間。該服務對所有來電進行實時響應,技術工程師對故障問題實時受理。
服務電話:028-85139706/85139707
(2)快速備件先行更換服務
萬緯公司將向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。一旦定位是硬件故障,萬緯公司即在規定時間內安排工程師趕往現場進行備件的現場更換與安裝,以使客戶的業務能在最短時間內恢復正常。
萬緯公司提供四種級別的快速備件及現場支持服務供客戶選擇:
²  5×8×NBD*發出
²  5×8×24小時到達
²  5×8×4小時到達
²  7×24×4小時到達
各級別能夠覆蓋的地區及相關指標如下:

服務級別 發貨/到貨時間 覆蓋范圍
5×8×NBD*發出 受理后第二個工作日安排備件發貨 全國
5×8×24小時到達 受理后當天安排發貨,24小時內到達 成都市及周邊地區
5×8×4小時到達 受理后當天安排備件發貨,4小時內到達 成都市區
7×24×4小時到達 受理后當天安排備件發貨,4小時內到達 成都市區
 
 
銀牌維保將享受5×8×4小時到達服務級別的備件服務。并享受免費現場更換、安裝備件服務。
完成備件更換后,現場工程師負責取回故障件;對于當時無法取回壞件的情況,客戶需負責在收到備件后3個工作日內將更換下來的故障件返還至萬緯公司。否則,萬緯公司將按照設備目錄價向客戶收取費用。
(3)      周到的現場故障診斷及故障排除技術支持服務
當故障不能使用有效的遠程支持方式進行解決時,萬緯公司將派遣工程師趕往用戶現場,協助進行現場故障診斷及現場故障排除。
一旦確定需要前往現場,無論故障級別,工程師即根據服務級別約定趕往現場。
技術支持具體響應時間定義如下:
P1級故障----設備在運行中出現整體系統癱瘓或者服務中斷,導致設備的基本功能不能實現或者全面退化的故障。
P2級故障----設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險,并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。
P3級故障----設備在運行中出現的影響業務、并導致系統性能或者服務部分退化的故障。
P4級故障----資訊類問題或設備在運行安裝過程中,客戶對產品功能、配置等方面需要的信息和需求,對業務系統幾乎無影響。
 
說明:
1)抵達現場時間針對成都及其周邊城市,其他地區萬緯將派遣工程師乘坐當地最快的交通公交工具趕往客戶現場。
2)萬緯公司將盡最大努力向客戶提供遠程及現場幫助,但保留是否需要進行現場支持的決定權。抵達現場時間承諾自遠程判斷需要工程師去現場開始計算。
3)4小時到達服務的范圍一般為萬緯公司60公里車程范圍以內。
4)故障排除時限是指從工程師抵達現場開始到問題解決的時間。
(4)維護性軟件及主版本升級軟件支持服務
在服務的有效期內,萬緯公司向客戶提供其所購設備的主機軟件的維護性版本,如軟件補丁、更新軟件,以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后,客戶將享有與原有軟件相同的許可權利,但不得用于商用目的的傳播。
具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍內。進行License控制與銷售的軟件產品,如網管軟件、計費軟件等,只提供軟件補丁,不提供新的License或新版本的軟件本身。
注意:本項服務包含的現場軟件升級只在符合商業慣例的合理范圍內提供。大部分情況下,萬緯公司提供軟件升級的遠程指導與協助。
(5)及時有效的郵件列表服務
萬緯公司技術服務中心通過電子郵件形式向客戶提供最新資料。
2.3萬緯WinCare金牌維保服務
萬緯WinCare金牌維保服務是萬緯公司為從我公司購買產品的客戶打造的高級別維護保障服務解決方案。該方案在銀牌維保的基礎上增加了網絡運行管理方面的支持,特別指派專門的客戶服務經理及技術支持團隊進行對口支持,把一般維保服務以被動響應為主變為以主動預防為主,力圖全方位滿足客戶對關鍵設備穩定運行的服務保障要求。
萬緯WinCare金牌維保服務

序號 服務產品模塊 內容描述
1 遠程技術支持 7×24小時受理,VIP優先受理
2 客戶經理與支持團隊 客戶服務經理與專家技術支持團隊
3 快速備件先行更換服務 7×24×2小時到達
4 快速現場技術支持服務
5 軟件支持服務 提供維護性軟件版本
6 服務支持計劃服務 協助指導年度服務支持計劃
7 服務總結與回顧支持工作 每季度或每月進行服務情況總結
8 版本使用選擇建議 提供軟件補丁及版本的使用選擇建議
9 定期巡查 每季度一次現場巡檢
10 重要時刻專人值守服務 有限的現場值守,實時處理故障
11 郵件列表服務 定期發送產品、維護等資料
(1)      遠程技術支持
萬緯公司提供7×24小時免費電話技術支持和7×24小時網絡遠程技術支持服務,為客戶提供產品技術咨詢、故障排除等服務內容。作為享有金牌服務的客戶,可獲得VIP優先受理的優待。如遇熱線繁忙,金牌用戶的來電會被更優先地轉至資深工程師,從而減少等待時間。該服務對所有來電進行實時響應,技術工程師對故障問題實時受理。
服務電話:028-85139706/85139707
(2)  客戶團隊與專門的支持團隊
萬緯公司針對每位金牌維保客戶,都將設置專門的客戶服務經理及支持團隊。客戶服務經理的職責包括制定服務計劃,定期與客戶溝通以及控制服務質量,并在服務實施中負責相關協調。支持團隊由客戶經理根據實際需要組建。團隊成員需要熟悉客戶組網及設備運行情況,定期進行討論評估以便提前發現并消除運行隱患,出現問題時團隊成員要參與會診。
(3)  快捷高效的備件先行服務
萬緯公司將向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。一旦定位是硬件故障,萬緯公司即在規定時間內安排工程師趕往現場進行備件的現場更換與安裝,以使客戶的業務能在最短時間內恢復正常。
萬緯公司提供四種級別的快速備件更換服務供客戶選擇:
²  5×8×24小時到達
²  5×8×4小時到達
²  7×24×4小時到達
²  7×24×2小時到達
各級別能夠覆蓋的地區及相關指標如下:

服務級別 發貨/到貨時間 覆蓋范圍
5×8×24小時到達 受理后當天安排發貨,24小時內到達 成都市及周邊地區
5×8×4小時到達 受理后當天安排備件發貨,4小時內到達 成都市區
7×24×4小時到達 受理后當天安排備件發貨,4小時內到達 成都市區
7×24×2小時到達
 
受理后當天安排備件發貨,2小時到達 成都市區
 
金牌維保將享受7×24×2小時到達服務級別的備件服務。并享受免費現場更換、安裝備件服務。
完成備件更換后,現場工程師負責取回故障件;對于當時無法取回壞件的情況,客戶需負責在收到備件后3個工作日內將更換下來的故障件返還至萬緯公司。否則,萬緯公司將按照設備目錄價向客戶收取費用。
(4)  周到的現場故障診斷及故障排除技術支持服務
  當故障不能使用有效的遠程支持方式進行解決時,萬緯公司將派遣工程師趕往用戶現場,協助進行現場故障診斷及現場故障排除。
一旦確定需要前往現場,無論故障級別,工程師即根據服務級別約定趕往現場。
技術支持具體響應時間定義如下:
P1級故障----設備在運行中出現整體系統癱瘓或者服務中斷,導致設備的基本功能不能實現或者全面退化的故障。
P2級故障----設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險,并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。
P3級故障----設備在運行中出現的影響業務、并導致系統性能或者服務部分退化的故障。
P4級故障----資訊類問題或設備在運行安裝過程中,客戶對產品功能、配置等方面需要的信息和需求,對業務系統幾乎無影響。
 
說明:
1)抵達現場時間針對成都及其周邊城市,其他地區萬緯將派遣工程師乘坐當地最快的交通公交工具趕往客戶現場。
2)萬緯公司將盡最大努力向客戶提供遠程及現場幫助,但保留是否需要進行現場支持的決定權。抵達現場時間承諾自遠程判斷需要工程師去現場開始計算。
3)2小時到達服務的范圍一般為萬緯公司30公里車程范圍以內。
4)故障排除時限是指從工程師抵達現場開始到問題解決的時間。
(5)維護性軟件及主版本升級軟件支持服務
在服務的有效期內,萬緯公司向客戶提供其所購設備的主機軟件的維護性版本,如軟件補丁、更新軟件,以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后,客戶將享有與原有軟件相同的許可權利,但不得用于商用目的的傳播。
具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍內。進行License控制與銷售的軟件產品,如網管軟件、計費軟件等,只提供軟件補丁,不提供新的License或新版本的軟件本身。
注意:本項服務包含的現場軟件升級只在符合商業慣例的合理范圍內提供。大部分情況下,萬緯公司提供軟件升級的遠程指導與協助。
(6)  服務支持計劃服務
針對每位金牌服務客戶,萬緯公司客戶服務經理將負責創建一份年度服務支持計劃,服務支持計劃涉及技術和業務兩個方面,每12個月修訂一次,以滿足客戶特殊的服務需求。
(7)服務總結與支持服務
客戶服務經理將負責與客戶一起對服務情況進行總結,內容包括一段時間內的故障問題匯總以及其它主動服務活動的進展情況。服務總結與回顧的頻度由客戶服務經理與客戶協商確定,建議每季度一次,最多每月一次。
(8)版本使用選擇建議
作為金牌服務客戶,除了可獲得所購設備的主機軟件更新、軟件補丁、升級軟件及相關配套文檔資料外,還可獲得萬緯網絡認證工程師的軟件版本使用選擇建議。
在有軟件補丁或新版本軟件發布時,客戶無需擔心沒有得到升級,萬緯公司會根據客戶的設備運行情況、使用到的技術、新軟件解決的問題或增加的功能來建議客戶是否升級。客戶也可提出其想法,與萬緯公司網絡技術支持團隊進行討論。
(9)季度巡檢服務
巡檢服務是萬緯公司對客戶的設備及網絡進行全面檢測的服務項目,通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料,最大可能地發現存在的隱患,保障設備穩定運行。同時,萬緯公司支持團隊將有針對性地提出預警及解決建議,使客戶能夠提早預防,最大限度降低運營風險。
對金牌客戶,萬緯公司每季度進行一次巡檢。巡檢可包括的內容如下(詳細巡檢計劃及范圍有客戶服務經理與客戶提前協商制定):

編號 巡檢內容
1 設備運行狀態檢查項目
單板狀態檢查 電源模塊狀態檢查 風扇狀態檢查
整機指示燈狀態檢查 機框防塵網檢查 機房溫度、濕度檢查
設備地線檢查    
2 軟件運行情況檢查項目
設備運行情況檢查 網絡報文分析 設備對接運行狀況檢查
路由運行情況檢查    
3 網絡整體運行情況調查
網絡運行情況調查 網絡變更情況調查 網絡歷史故障調查
注:以上巡檢內容根據設備具體情況會有所不同
(10)重要時刻專人值守服務
保證重要時刻設備穩定運行對客戶成功尤為關鍵,因此,萬緯公司對金牌服務客戶提供重要時刻的專人現場值守服務,包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結算日、運營商客戶的生產網重大割接或其它任何客戶認為可能對其業務運營產生重大影響的時刻。
如需專人值守,客戶至少提前3周與客戶服務經理聯系,對每位金牌客戶,萬緯公司每年可免費提供不多于2次且共計不多于3人天的專人值守。如需更多值守支持,需額外支付相應人力和差旅費用。
(11)及時有效的郵件列表服務
萬緯公司技術服務中心通過電子郵件形式向客戶提供最新資料,并定期贈送一冊精美的網絡技術雜志專刊。
3 萬緯WinCare專業網絡技術服務
萬緯WinCare專業網絡技術服務是萬緯公司為滿足客戶從設計規劃、工程安裝、維護保障到咨詢優化等全方位服務需求而設立的一系列專業技術服務項目。針對每個專業技術服務項目,萬緯公司有專人負責與客戶確定服務內容、分工界面、計劃安排,并以工作描述文件的形式與客戶簽署確認。
目前提供的專業服務包括“網絡方案驗證服務”、“網絡協議遷移服務”、“工程督導服務”、“工程實施服務”、“高級巡檢服務”、“駐場工程師服務”。
3.1 萬緯WinCare網絡方案驗證服務
WinCare網絡方案驗證是萬緯公司在客戶網絡的設計規劃階段提供的一項專業服務解決方案。該服務通過對客戶網絡方案進行技術分析、仿真測試等,驗證客戶網絡方案在技術方面的可行性、能否符合客戶的商業和技術目標、是否存在潛在的技術隱患以及如何預防等。客戶可通過此項服務充分預防設備投資風險及網絡運行風險,確保網絡投資的有效與增值。
WinCare網絡方案驗證服務

序號 服務項目模塊 內容說明
1 驗證規劃設計 根據客戶網絡方案設計情況與客戶共同確定驗證的目標,制定仿真測試計劃。明確驗證項目、測試腳本、測試時間和設備安排。
2 仿真與測試 根據驗證規劃設計,在仿真測試環境中對系統瓶頸、連通性、冗余性等技術性能進行實際測試,評估網絡性能和其它相關技術指標。
3 驗證結果分析 對仿真環境測試數據進行分析,明確所選網絡技術及設備能否滿足客戶需求,客戶網絡方案是否能夠符合客戶商業及技術目標。
(1)      驗證規劃設計
在客戶提出網絡方案驗證需求后,萬緯工程師根據客戶提供的網絡規劃方案中的內容,與客戶共同制定詳細的網絡驗證方案,其中包括但不限于以下內容:
1)        網絡驗證目標和驗收標準
2)        所要進行驗收的內容
3)        網絡設備、儀器和所需的其他資源
4)        驗證項目的時間計劃
所有確定的內容均直接體現在萬緯公司工程師擬定的《WinCare網絡方案驗證測試報告》中,并由客戶簽字確認,作為此服務的驗收標準。
(2)      仿真與測試
萬緯公司工程師根據方案需求按比例搭建仿真網絡環境,并根據《WinCare網絡方案驗證測試報告》中所列測試項對網絡性能和技術指標進行測試,其中包括但不限于以下測試內容
1)        驗證規劃方案的正確性和可行性
2)        測試網絡的冗余及可靠性
3)        測試網絡的整體性能及網絡瓶頸點
4)        測試網絡其他技術目標
(3)      驗證結果分析
在仿真網絡環境測試完成后,萬緯公司工程師根據測試數據對客戶網絡方案進行整體分析,并將最終分析結果形成《WinCare網絡方案驗證分析報告》。該報告包括但不限于以下項目的分析結果:
1)        驗證該設計方案是否符合客戶技術目標
2)        證明該設計方案是否為最優設計方案
3)        驗證網絡協議選擇及設備選型是否正確
《WinCare網絡方案驗證分析報告》是此項服務最終輸出結果,由客戶和萬緯共同簽字確認。
3.2 萬緯WinCare網絡協議遷移服務
WinCare網絡協議遷移服務是萬緯公司對客戶已運行網絡提供的一項專業網絡優化服務解決方案。該服務協助客戶規劃、設計并安全的從原有網絡協議環境遷移至新型網絡中來,通過協議的遷移改造,可增強網絡的可用性、穩定性和可擴展性,幫助客戶網絡升級至面向未來的技術,優化客戶資源。通過萬緯專業的知識和技術,可最大程度減少網絡在遷移過程中出現的風險,保證客戶的網絡實現無縫遷移。
網絡協議遷移服務

序號 服務項目模塊 內容說明 特點
1 EIGRP to OSPF 根據客戶的需求將客戶的網絡從原有的私有化協議遷至國際標準化協議 1)優化資源,提高網絡效率,優化網絡性能
2)增強網絡的可擴展性和可維護性
3)增強網絡穩定性
4)建設網絡安全漏洞,增強網絡可用性
5)升級網絡技術,引領技術未來
2 IP to MPLS/VPN 從普通的IP網絡遷移至快速、安全的MPLS/VPN網絡
網絡遷移服務過程:

(1)      分析規劃
萬緯網絡專業認證工程師將對網絡進行整體分析,分析內容包括現有網絡改造、網絡協議組成以及運行狀態、網絡設備性能情況分析,然后針對現有網絡分析結果規劃出目標網絡的整體構造、網絡協議部署的方案。
(2)      詳細設計
根據現有網絡的分析結果和目標網絡的整體構造,萬緯網絡專業認證工程師將對目標網絡進行詳細的設計,包括目標網絡設備詳細部署結構、目標網絡協議部署、目標網絡安全部署、目標網絡QOS部署、目標網絡網管部署,同時根據目標網絡的詳細部署,制定網絡遷移方案以及回退方案。
(3)      測試驗證
根據目標網絡的詳細部署和現有網絡的遷移方案,萬緯網絡專業認證工程師經模擬現有網絡與目標網絡結構和網絡遷移過程,并進行詳細記錄,驗證網絡遷移實時方案,修訂網絡遷移實施方案技術參數,確保網絡無縫割接。
(4)      遷移實施
根據網絡遷移方案,萬緯工程小組將按照項目計劃對現有網絡進行遷移。
(5)      知識培訓
整個網絡遷移過程結束后,萬緯網絡專業認證工程師將根據原網絡、現有網絡的網絡結構、協議知識以及遷移過程對客戶進行詳細的培訓,總結新網絡知識要點,提交可操作性維護建議,協助客戶維護團隊指導維護手冊,保證網絡知識順利過渡。
3.3萬緯WinCare網絡工程督導服務
WinCare網絡工程督導服務是萬緯公司為幫助客戶提高工程實施質量、對工程提供技術和規范保障而設立的服務項目。在整個工程實施過程中,萬緯公司將派遣工程師進行參與,以嚴格的工程實施標準為參考,對實施技術方案、軟件調試、硬件安裝、直至工程文檔制作及工程驗收的全流程提供督導與支持,幫助客戶順利高質量地完成工程任務。
萬緯WinCare網絡工程督導服務

工程實施技術方案審核 硬件安裝督導 軟件調試督導 工程文檔審核 工程驗收督導
含有 含有 含有 含有 含有
說明:萬緯WinCare網絡工程督導服務并不包含整網的硬件安裝、軟件配置調試等內容。具體分工界面由項目工作描述文件確定。
(1WinCare網絡工程督導服務主要內容

工程實施技術方案審核 硬件安裝督導
網絡拓撲結構規劃
網絡IP地址規劃
網絡路由協議規劃
網絡安全規劃
網絡QOS規劃
網絡規劃
設備安裝現場工程勘察
安裝現場硬件環境檢查
特殊硬件安裝現場支持
軟件調試督導 工程文檔督導
設備聯調方案
設備軟件版本指定
設備參數配置指導
割接方案指導
重大割接時刻現場支持
《工程信息表》
《工程質量檢查結果》
《工程實施技術方案》
《工程遺留問題備忘錄》
(2)      WinCare網絡工程督導服務實施流程:

3.4 萬緯WinCare網絡工程實施服務
WinCare網絡工程實施服務是指萬緯公司承擔的網絡新建、擴容、改造的網絡工程項目。對于承接的網絡工程實施項目,萬緯公司將派遣專業的團隊負責一線的工程施工。
 
WinCare網絡工程實施服務主要涉及如下五項工作:

工程項目管理 硬件安裝
Ø  人力資源管理
Ø  工程進度管理
Ø  工程管理計劃
Ø  工程協調會
Ø  設備安裝現場工程勘測
Ø  設備安裝現場硬件環境檢查
Ø  設備硬件安裝方案
Ø  設備硬件現場安裝
軟件調試 工程文檔
Ø  設備聯調方案制作
Ø  設備軟件版本提供
Ø  設備參數配置
Ø  割接方案
Ø  《工程信息表》
Ø  《萬緯公司工程質量檢查標準》
Ø  《工程實施技術總結報告》
Ø  《萬緯公司設備日常維護建議表》
工程驗收  
Ø  工程驗收計劃制定
Ø  提供驗收技術指標
Ø  工程測試驗收方案
Ø  工程驗收實施
 
 
主要流程如下:

(1)      WinCare網絡工程項目管理
1) 人力資源管理
萬緯公司將根據合同規定的日期確定本次工程實施服務的工程實施小組,成員包括項目經理,網絡專家,網絡工程師。項目經理將負責根據工程復雜度、涉及地域范圍、工程完工日期要求等情況制定出合理的人力資源計劃,并提交客戶確認。
在工程實施小組中,工程項目經理將全權負責對整個工程實施小組的人力資源進行同意調度和調配。
2) 工程進度管理
項目經理將根據設備生產周期、設備到貨日期、實際安裝條件、人力資源情況、設備安裝調試復雜程度制定一個全面、有效的工程進度計劃,形成《工程進度表》,根據工程進度計劃,項目將安排項目資源、客戶配合資源、客戶工前準備等工作,以保證項目的順利開展。
3) 工程管理計劃
在網絡工程實施過程中,會遇到許多交叉線工程技術問題,這些問題可能涉及到多方資源,并會影響到最終的工程實施進度和工程實施質量。項目經理會和工程實施小組、客戶代表共同制定工程管理計劃,該計劃是項目經理和工程實施小組對項目實際情況進行考察后詳細分析制定的,包括:詳細的網絡實施技術方案、工程質量檢查關鍵點、詳細的網絡割接計劃、工程測試計劃、工程變更計劃等。
該計劃將作為工程實施的主體文件,工程實施小組將依據該計劃逐步落實工程實施中的各個環節,以保證工程實施的統一性、整體性。工程實施過程中也可能根據工程實施具體情況對該計劃進行微調。
4) 工程協調會
工程實施小組與客戶代表的良好配合是高效完成工程實施的重要條件。在工程實施過程中,項目經理將會在不同階段安排工程協調會,客戶代表需要對工程協調會高度支持,并能夠及時參加。在工程協調會中,項目經理將會對工程進度、工程質量、后續工程計劃與改動、工程變更向客戶代表做出書面匯報,網絡專家將會與客戶代表交流工程實施過程中技術難點問題、客戶代表可選擇在適當時間參與工程實施中的關鍵環節。工程協調會將根據工程進度定期召開多次,包括:工前準備階段、工程實施前期、網絡割接前期、工程測試階段、工程驗收階段。
(2)      WinCare網絡工程實施
1) 工前準備
工程項目經理、客戶代表共同進行工程前期準備,工程項目經理主要內容如下:
Ø  工程項目經理了解合同信息、設備到貨信息,進行工前準備工作。
Ø  工程項目經理與客戶召開工前協調會,明確工程各方職責、工程質量標準、工程竣工要求和相關要求。
Ø  工程項目經理指導客戶進行客戶方工前準備。
Ø  網絡專家根據工程信息制定工程實施技術方案,輸出《工程實施技術方案》。
Ø  工程實施小組將分批對設備安裝現場進行工程勘測,安裝工程要求對設備安裝現場提出準備要求,完成工程勘測后形成完整的工勘報告并提交客戶代表,評估工程風險,安排有豐富經驗的工程硬件督導對設備安裝現場進行督導,以保證現場準備完成后順利進行硬件安裝。
Ø  工程項目開始后,工程項目經理向客戶代表發送工程項目周報,周報中主要內容有:本周工作進展、下階段的工程計劃、遇到的困難和需要客戶配合的工作等。對于緊急合同,發送工程項目日報。
2) 開箱驗貨
萬緯公司工程實施小組與客戶代表雙方均在現場的情況下,共同進行開箱驗貨,開箱驗貨時若發現是物料問題,均由萬緯公司工程師在3天內按照《到貨到即損問題處理方法》進行反饋處理,工程實施小組負責對本項目的設備清單以及設備序列號進行統計,并核實本項目的服務保修周期以及服務等級。
3) 統一調試
開箱驗貨完畢后,工程實施小組根據《工程實現技術方案》對所有本項目設備進行統一調試,以確保整個工程的設備配置參數的一致性,同時可以建設設備到達各實施地點后的安裝和調試時間,另外在調試過程中可以及時發現開箱驗貨時尚未發現的設備問題,比如模塊和插卡損壞,一旦出現上述情況,工程實施小組將盡快聯系設備廠商進行更換,從而降低由于上述問題影響工程實施進度的風險。
4) 工程硬件安裝
根據工程進度表和安裝環境,工程項目經理組織工程實施小組進行各個地點的設備安裝工作。
在硬件安裝之前根據工勘標準進行現場機房硬件條件的測試,包括:設備主輸送電壓、機房溫度、濕度、設備機柜等。
5) 工程軟件調試
在設備硬件安裝完成之后,工程實施小組將對現場網絡設備進行上電,連接線纜,并對設備上的配置參數進行核實。
現場工程師將確認設備上的運行軟件版本,保證網絡設備版本的統一性和可維護性。
工程實施中對客戶方技術人員進行現場培訓,讓客戶的技術人員了解常見問題,并在條件允許的情況下,由工程實施小組指導,客戶技術人員直接動手操作。
6) 工程質量檢查
安裝調試完成后,工程實施小組按照《萬緯WinCare網絡工程質量檢查標準》進行檢查,對主要機房做到100﹪的工程主控檢查,對分散的中低端設備進行工程質量抽查。工程質量檢查中發現的問題及時進行整改,達到工程質量檢查標準的要
埃及梦闯关 秒速飞艇微信群 五星娱乐城龙虎技巧 单机麻将四人不联网 乐乐安徽麻将下载安装 泳坛夺金481走势图 浙江体彩6十1兑奖图 广东快乐10分钟技巧 25选7奖池 青海快3在线电子走势图 幸运28大小单双怎么跟 北京pk拾冠亚和值技巧 街机捕鱼乐 广东好彩1玩法 排列3和值尾数走势图 香港曾氏原创二肖中特 快手直播伴侣怎么赚钱